中宏網(wǎng)訊 為保障人民群眾假期安全出行，5月1-6日，人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司全面啟動(dòng)五一“心服務(wù)”系列活動(dòng)，在全省主要高速路口、社區(qū)等設(shè)置溫暖驛站，開展快處快賠、理賠指引和應(yīng)急支持服務(wù)，結(jié)合發(fā)放防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)手冊(cè)、播放宣傳片等方式，廣泛開展理賠服務(wù)和防災(zāi)減災(zāi)宣傳。五一假期期間，公司設(shè)置“溫暖驛站”35個(gè)，累計(jì)服務(wù)人?？蛻?072人次、非人?？蛻?99人次，服務(wù)企業(yè)客戶、公安干警、困難家庭、新市民共計(jì)278人次，通過拓展理賠服務(wù)外延、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升理賠服務(wù)品質(zhì)。

　　在南京，公司依托交管局金陵飛鷹與視頻快處中心數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建“無人機(jī)空地查勘+交管在線定責(zé)+保險(xiǎn)極速理賠”三位一體的交通事故快處快賠體系。依托金陵飛鷹大隊(duì)無人機(jī)低空巡航優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)路段事故精準(zhǔn)定位與全景取證，引導(dǎo)車主通過“交管12123”在線撤離；視頻快處中心快速定責(zé)并聯(lián)動(dòng)人保系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接理賠，形成從查勘到賠付的全鏈條數(shù)字化閉環(huán)。

　　在蘇州，以“暢游無憂 人保護(hù)航”為主題構(gòu)建全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為往來車主提供“保險(xiǎn)咨詢-協(xié)助報(bào)案-快處快賠”全流程服務(wù)，并依托警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)、查勘、定損、支付賠款一站式急速理賠，大大縮短了客戶等待時(shí)間。

　　在無錫，為企業(yè)客戶開展風(fēng)險(xiǎn)排查服務(wù)，為過往車輛提供智能體檢、小事故快速維修等服務(wù)，并向老年人群/新市民等群眾提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。

　　在徐州，公司調(diào)配理賠人員24小時(shí)輪崗值守，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求。節(jié)日期間累計(jì)受理理賠咨詢超200例，現(xiàn)場(chǎng)完成小額快賠案件25例。

　　在揚(yáng)州，以“應(yīng)急保障+智慧理賠+知識(shí)護(hù)航”三維服務(wù)矩陣，指引客戶通過微信公眾號(hào)、APP客戶端等渠道體驗(yàn)全流程線上服務(wù)，讓“指尖理賠”成為假日出行標(biāo)配。

　　在常州，以“全流程數(shù)字化通道”提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)感，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一鍵報(bào)案、材料上傳、線上視頻查勘，客戶可隨時(shí)追蹤案件處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)輕微車損交通事故“零跑腿”、保險(xiǎn)理賠“零等待”、車輛維修“零墊付”。

　　在連云港，針對(duì)五一期間各大景區(qū)人流量大的特點(diǎn)，為車主定制沿途景點(diǎn)導(dǎo)覽、特色美食推薦及服務(wù)區(qū)信息介紹的專屬出行攻略。

　　在泰州，公司聯(lián)合屬地交警在溱湖服務(wù)區(qū)警務(wù)站打造“移動(dòng)快修站”，構(gòu)建“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”，為車主提供免費(fèi)便民物資和應(yīng)急服務(wù)，將“糟心小事”化解于萌芽。

　　自2018年起，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)持續(xù)在全省范圍內(nèi)推行“溫暖驛站”暖心服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超數(shù)十萬人次。下一步，公司將持續(xù)秉承“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”初心使命，立足保險(xiǎn)本源，依托“溫暖驛站”向廣大群眾送上“心服務(wù)”，確保假期服務(wù)“不打烊”，溫暖服務(wù)“不斷檔”，用專業(yè)與溫度守護(hù)廣大群眾每一次安全出行。（圖/江蘇人保）

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